コールセンターの仕事は若い女性にも人気があり、多くの人が経験する仕事です。でも、その一方でキツイと感じる人も少なくありません。
仕事中の対応や問題解決、長時間の電話応対など、さまざまな要因がストレスとなり、体や心に負担をかけることもあります。
ここではコールセンターが向いていないと感じる人や辞めるべきか迷っている人に向けて、ストレス解消法や辞め方、次の仕事の可能性について詳しく解説します。
コールセンターの主な仕事内容
コールセンターでは次のような仕事を行います。
電話対応
商品やサービスに関する問い合わせやクレーム対応、予約受付などの電話応対を行うことがあります。
メール対応
顧客からの問い合わせやクレームに対して、メールで回答することがあります。
チャット対応
顧客とのコミュニケーションに、チャットツールを用いて対応することがあります。
データ入力
顧客情報や問い合わせ内容などを、システムに入力することがあります。
アウトバウンド
自社商品やサービスの案内や、アンケート調査などを、顧客に対して電話することがあります。
リサーチ
調査会社やマーケティング企業からの依頼で、アンケート調査や市場調査を行うことがあります。
サポート業務
商品やサービスに関するトラブル解決や、操作方法などのサポートを行うことがあります。
その他
各企業によって異なりますが、顧客からの問い合わせやクレーム以外にも、業務支援や受付などの業務もあります。
特に負担が大きく、キツイと感じる仕事は？
コールセンターで最も負担が大きく、キツイと感じられる仕事は、顧客からのクレーム対応や苦情処理です。
これは、顧客からの怒りや不満を直接受け止めるため、感情的になりがちであり、対応に追われるためストレスがたまりやすいからです。また、長時間同じことを繰り返すことや、指標に応じた電話数や時間内の成果を求められることも、ストレスの原因となる可能性があります。
コールセンターに向いていない人とは
コールセンターの仕事には向き不向きがあります。次の特徴に当てはまる人はコールセンターに向いていない可能性が高いでしょう。
コミュニケーション能力が低い人
コールセンターでは、多くの場合、顧客との電話対応が中心となるため、コミュニケーション能力が低い人にとってはストレスがたまりやすい環境となります。
ストレスに弱い人
コールセンターの仕事は、顧客からのクレームや不満など、ストレスが多い環境であるため、ストレスに弱い人にとっては負担が大きい仕事となるでしょう。
細かい作業が苦手な人
コールセンターの仕事には、顧客情報の入力や、対応履歴の記録など、細かい作業が含まれる場合があります。このような作業が苦手な人にとっては、仕事に取り組むこと自体がストレスとなるでしょう。
粘り強さに欠ける人
コールセンターの仕事では、時には長時間の電話対応や、同じ問題を繰り返し解決することが求められる場合があります。このような場合、粘り強さが必要となりますが、粘り強さに欠ける人にとっては負担が大きい仕事となるでしょう。
詳細に注意を払えない人
コールセンターの仕事には、顧客情報の入力や、問題解決のための確認作業など、詳細に注意を払う必要がある場合があります。しかし、細かい作業に注意を払うことが苦手な人にとっては、ミスが多発し、ストレスをためることになるでしょう。
コールセンターではどんなときにストレスを感じる？
コールセンターの仕事で特にストレスを感じるのは次のような場合です。
長時間の電話対応
コールセンターでは、長時間にわたって電話対応を行う必要があるため、疲れやストレスがたまりやすいです。また、電話の内容によっては対応に時間がかかることもあり、ストレスを感じることがあります。
クレームや queuing calls
コールセンターでは、クレームや queuing calls（長時間待たされた結果、怒りや不満を持ったお客様からの電話）の対応もあります。これらの対応は、言葉が荒れたり、感情的な対応を受けることがあり、ストレスを感じることがあります。
繰り返しの同じ質問
コールセンターでは、同じような質問を繰り返し受けることがあります。それによって、マンネリ感やモチベーションの低下につながることがあります。
機械トラブル
コールセンターでは、コンピューターシステムのトラブルや機械の不具合が発生することがあります。それによって、対応に時間がかかったり、お客様の情報が消失することもあり、ストレスを感じることがあります。
上司や同僚との関係
コールセンターでは、上司や同僚とのコミュニケーションがストレスの原因になることがあります。上司からの圧力や同僚との人間関係トラブルなどがストレスを引き起こすことがあります。
コールセンターの仕事の負担が心身に与える影響
コールセンターの仕事にあまり向いていない人が無理をして仕事を続けた場合、次のような問題が生じる可能性が高まります。
精神的ストレス
コールセンターの仕事は、常に高いレベルのストレスにさらされているため、精神的ストレスが大きな問題となります。長時間の電話対応やクレーム処理など、難しい問題に対処することが多く、これにより、うつ病や不安障害などの精神的健康問題が引き起こされる可能性があります。
肉体的ストレス
コールセンターの仕事は、長時間座りっぱなしでの作業が多く、体に負担がかかります。また、頻繁にマウスやキーボードを使用するため、手首や肩の痛みなど、身体的なストレスも引き起こされることがあります。
睡眠不足
コールセンターの仕事は、夜勤がある場合が多く、生活リズムが乱れてしまい、睡眠不足になることがあります。睡眠不足により、集中力や判断力が低下し、仕事のミスを引き起こす可能性があります。
栄養不足
コールセンターの仕事は、忙しさから食事をとることが難しく、不規則な食生活を送ることが多いため、栄養不足に陥ることがあります。栄養不足によって、体調を崩したり、集中力が低下することがあります。
コールセンターの仕事のストレス解消法
コールセンターの仕事でストレスを感じたときは、次のようなストレス解消法をおすすめします。
休憩を取る
コールセンターの仕事は、連続して電話に出たりメールに返信したりすることが多く、長時間座りっぱなしになることがあります。このため、定期的に休憩を取ることが重要です。休憩中に軽いストレッチを行うと、血流が良くなり疲れも和らぎます。
適度な運動をする
運動は、ストレス解消に非常に効果的です。コールセンターの仕事は座りっぱなしが多いため、デスクワークによる健康被害を予防するためにも、適度な運動をすることが重要です。例えば、ウォーキングやストレッチ、ヨガなどを行うと効果的です。
コミュニケーションを取る
コールセンターの仕事は、孤独感を感じやすく、ストレスが溜まりやすいとされています。そこで、同僚や上司とコミュニケーションを取ることが大切です。お互いの悩みを共有したり、一緒に食事をしたりすることでストレス解消につながります。
好きな音楽やアロマテラピーを楽しむ
ストレス解消法には、個人差があります。自分に合ったストレス解消法を見つけることが大切です。例えば、音楽を聴くことや読書、アロマテラピーなどが効果的な場合もあります。自分に合ったストレス解消法を見つけることで、効果的にストレスを解消することができます。
コールセンターを辞めた方がよい場合とは
次のような問題を抱えている人は、コールセンターの仕事を一時的に休むか、もしくは辞めることを検討する必要があるでしょう。
健康問題
長時間の電話応対や、周囲の騒音、ストレスなどが原因で体調を崩している場合は、健康を優先するために辞めることが必要かもしれません。疲れがたまりやすく、肩こりや腰痛、めまいなどの身体的な不調が現れる場合もあります。
精神的な問題
コールセンターの仕事はストレスが多く、精神的な負担が大きいため、うつ病や不安障害などの精神疾患になることがあります。精神的な負担に耐えることができずに、辞めることが必要な場合もあります。
給与や待遇の問題
コールセンターは一般的に時給制で、労働条件が良くないことが多いため、給与や待遇に不満がある場合は、転職を考えることも必要かもしれません。
キャリアアップの機会がない
コールセンターは一般的に、入社後に昇進やキャリアアップの機会が限られていることが多く、自己成長やキャリアアップを望む人には向かない場合があります。その場合は、別の職種に転職することを検討する必要があります。
職場環境が悪い
職場の人間関係が悪かったり、ハラスメントがあったり、職場のルールやマニュアルに従うことが難しい場合は、ストレスがたまるだけでなく、健康にも悪影響を与えることがあるため、辞めることが必要かもしれません。
コールセンターを辞めるには？
コールセンターでの仕事がつらく、辞めることを決意した女性は多いでしょう。しかし、辞めるにはいくつかの手続きや準備が必要です。以下では、コールセンターを辞める前に確認すること、準備すること、手順について説明します。
辞める前に確認すること
まずは、自分がどのような契約形態で働いているかを確認しましょう。アルバイトや契約社員、正社員など、雇用形態によって辞める手続きや注意点が異なる場合があります。また、残業代や有給休暇の取得方法についても確認しておくことが重要です。
辞める前に準備すること
コールセンターを辞める前には、次の仕事を見つけるための準備が必要です。まずは、自分がどのような仕事に興味があるのか、どのような職種に就きたいのかを考えましょう。その上で、自分のスキルや経験、資格などを整理して、次の職場で活かせるようにしておくことが大切です。また、履歴書や職務経歴書を作成しておくと、次の就職活動がスムーズに進みます。
誰に言うべき？辞めるときの手順
コールセンターを辞めるときには、まず上司や人事部に辞表を提出することが必要です。辞表を提出する際には、退職理由や退職日などを明確に伝えるようにしましょう。また、退職手続きに必要な書類や社内のルールについても確認しておくと良いでしょう。
コールセンターを辞めた後、どんな仕事が向いている？
コールセンターがつらくてやめた人が、次の仕事やバイト、副業を探す場合におすすめな職種を、①ストレスが少ない仕事、②高収入を期待できる仕事、③自宅でできる仕事、④コールセンターの経験を生かせる仕事に分けて紹介します。
①ストレスが少ない仕事
次の仕事はストレスなく続けられますが、収入は少ない傾向があります。
パートタイマーの受付やカウンター業務
コールセンターと同じように電話対応を行うこともありますが、一方で直接顔を合わせることができるため、コミュニケーションがしやすくストレスが少ないと感じる人が多いです。また、パートタイマーであれば勤務時間も短いことが多いため、プライベートとの両立もしやすいです。
データ入力業務
パソコンを使ったデータ入力業務は、コールセンターと比べて電話やメールでの対応がないため、ストレスが少ないと感じる人もいます。また、仕事内容は単純明快なため、初めての方でもすぐに覚えることができます。
販売スタッフ
小売店や百貨店での販売スタッフは、お客様と直接接する仕事で、商品知識や接客スキルが身につくため、やりがいを感じることができます。また、仕事内容によっては報酬も実績によって増えるため、やりがいと収入の両面で満足感を得られることができます。
②高収入を期待できる仕事
次の仕事は高収入が期待できますが、特別なスキルが必要になるので、学校に通ったり勉強したりする必要があります。
IT関連の職種
IT業界は、需要が高く、人材不足のため高収入を期待できる職種が多くあります。例えば、プログラマーやシステムエンジニア、Webデザイナー、データサイエンティストなどです。ただし、専門知識が必要なため、転職にあたってはスキルアップが必要になることもあります。
介護・看護師
介護や看護師は、高齢化に伴い需要が高く、比較的高い報酬が期待できます。また、人の役に立てるやりがいを感じることができますが、体力的にも精神的にも
③自宅でできる仕事
次の仕事は自宅で行うことができます。特別なスキルが必要なものもありますが、独学でも学べるので挑戦しやすいでしょう。
WEBライティングやコピーライティング
インターネットを利用した文章の執筆の仕事で、企業やサイトオーナーからの依頼に応じて、商品やサービスのPR文章を書く仕事です。コツコツと文章を書くことができる方に向いています。
クラウドソーシング
インターネットを利用して、企業からの仕事を請け負う仕事です。簡単なものから、データ入力やアンケート調査、翻訳などの業務があります。自分のペースで作業することができ、スキルがなくても始めることができる点が魅力です。
アフィリエイト
自分のブログやSNSなどで商品やサービスを紹介し、その商品やサービスが購入された場合に報酬を得る仕事です。自分の好きな分野をテーマにしたブログやSNSを持っている方に向いています。
手芸やハンドメイドの販売
手芸やハンドメイドの作品を自分で制作し、ネットショップやオークションサイトなどで販売する仕事です。作品の制作や販売に必要なスキルを身につけることができ、自分の時間を自由に使うことができます。
④コールセンターの経験を生かせる仕事
次の仕事は、コールセンターの経験を生かして行うことができるでしょう。
リモートカスタマーサポート
コールセンターの経験を活かして、自宅からオンラインでカスタマーサポートを提供する仕事です。メールやチャット、ビデオ通話などを通じて、お客様からの問い合わせやクレームに対応します。コールセンター同様、お客様とのやり取りが中心の仕事ですが、自宅からできるため、通勤時間やストレスが軽減される点が魅力です。
データ入力・文字起こし
コールセンターの仕事に慣れていると、タイピングスピードやPCスキルが向上している場合があります。そのような場合は、データ入力や文字起こしの仕事にも挑戦できます。文章や音声を入力するだけなので、特別なスキルは必要ありません。ただし、正確性やスピードが求められるため、コツコツと作業ができる方が向いています。
フリーランスライター・編集者
文章を書くのが得意な人には、フリーランスライターや編集者の仕事があります。コールセンターの仕事で培ったコミュニケーション能力を活かして、クライアントとのやり取りや取材、ライティング作業を行います。自分の得意分野や興味を活かして、副業として始めることもできます。
以上のように、コールセンターで培ったコミュニケーション能力やPCスキルは、他の仕事にも活かすことができます。
コールセンターが辛くてどうしても辞めたいという人は、自分に合った仕事を探し、新しいチャレンジをしてみてはいかがでしょうか。